1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o pedido de cancelamento pode ser feito dentro do prazo legal contado da compra ou do recebimento do produto digital, conforme a legislação aplicável. Quando os requisitos forem atendidos, o reembolso será integral e processado pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos da plataforma e da instituição financeira.
2. Como solicitar
- acesse a página de Contato e suporte;
- informe o nome e o mesmo e-mail utilizado na compra;
- indique o produto e a data aproximada do pagamento;
- não envie número completo de cartão, senha ou código de segurança.
O pedido também pode ser apresentado pelos canais de suporte da Kiwify vinculados à compra.
3. Prazo para aparecer na fatura ou conta
Após a autorização do reembolso, o prazo de crédito depende do meio de pagamento, da Kiwify, do banco ou da administradora do cartão. A confirmação do cancelamento não significa que o valor aparecerá imediatamente na fatura.
4. Após o reembolso
A autorização do reembolso encerra a licença de uso e pode resultar no bloqueio do acesso à área de membros e aos materiais. Arquivos baixados não poderão continuar sendo distribuídos, compartilhados ou utilizados fora das condições legais aplicáveis.
5. Problemas de acesso
Se a dificuldade for e-mail não recebido, senha, liberação ou arquivo, fale com o suporte antes de cancelar. Em muitos casos, o acesso pode ser corrigido rapidamente sem perda da compra.